1. Comment améliorer son service clients
1.1 La maîtrise de l’anglais dans le secteur du luxe
Il est important de bien savoir parler anglais. En effet, peu importe la place que vous occupez ou que vous comptez occuper plus tard dans la stratégie de l’entreprise, la clientèle du secteur du luxe reste une clientèle internationale.
La maîtrise d’une autre langue, notamment une langue rare, est de plus en plus demandée, par exemple le mandarin ou l’arabe littéraire, dû à une clientèle du secteur du luxe en partie provenant de la Chine, du Moyen-Orient, etc.
1.2 Travailler ses connaissances
En tant que conseillère de vente, soit le poste par excellence pour débuter dans le secteur du luxe, il convient de connaître les différents types de morphologie afin de conseiller au mieux la clientèle, et proposer des choix d’habits pertinents.
À noter que connaître l’histoire de la maison de mode pour laquelle vous allez travailler est évidemment un prérequis indispensable et nécessaire au poste de conseillère de vente.
- Morphologie en 8, ou « en X », ou « en sablier » : des hanches et des épaules de même largeur et une taille marquée, voilà les éléments distinctifs de cette morphologie. Robes cache-cœur, pantalons taille haute, et vestes ceinturées font partis de ses meilleurs amis.
- Morphologie en H : les hanches et les épaules sont alignées, la taille n’est pas marquée : vous êtes un H. Avec un jean droit, une robe façon nuisette, ou une jupe crayon, c’est tout bon.
- Morphologie en V ou « pyramide inversée » : les épaules sont plus larges que le bassin : voici venir les V, aussi appelés triangles ou pyramides inversées. Pour créer du volume au niveau du bas du corps, l’une des astuces est de ne pas lésiner sur les imprimés.
- Morphologie en O : avec une poitrine généreuse, des hanches et des épaules arrondies, aucun doute, c’est une morphologie en O. Les hauts décolletés ou les robes tailles empires sont deux très bons alliés.
- Morphologie en A ou en triangle : vous avez des épaules menues, une petite poitrine, et des hanches plus arrondies, vous êtes un A, aussi appelé morphologie triangle ou pyramide. Pour équilibrer la silhouette, foncez sur les vestes épaulées et les tops qui donnent de la carrure.
1.2 Caste Study : sales consultant at Maje.
Hello sir / ma’am / miss. Good morning / Good afternoon / Good evening.
Welcome to our store.
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Can I help you? Are you searching for a piece in particular ?
It’s indeed a beautiful piece. Elegant, feminine, colorful, and unique / out of the ordinary.
The cut, like all our other pieces, has been studied to the millimeter, and the fabric is of quality since it’s a pretty tweed / lace fabric. If you want to try it on, our fitting rooms are just over here.
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I notice this piece has caught your gaze/attention.
If you want, we have other products in the same feeling/taste.
We have for example this piece with lively colors. It’s elegant, feminine, and out of the ordinary !
This piece’s shape/cut has been studied to the millimeter. As you can see, this colorful tweed fabric is high-quality.
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In accessories, we have the M bag, (which is) the house’s iconic bag, launched during the grand spring-summer collection of 2019 (twenty-nineteen).
You can choose between multiple colors and fabrics. For example, smooth leather, quilted leather, suede, glittery…
This bag goes well with any outfit, and that’s why we have it in multiple versions, playing with different colors and fabrics.
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The cut fits you very well. It corresponds well with your morphology / body shape. The color(s) go well with your complexion too.
So what do you think? Have you decided?
Perfect! I’ll leave you with my colleague at checkout.
Have a nice day.
J’espère que mon article vous aura plus.
Et à bientôt pour un prochain article sur mon blog !
